|退換貨政策|

【Fine & Fresh 頂級食材市集】（以下簡稱「本網站」）致力於為消費者提供新鮮、安心的頂級食材體驗。我們理解您對於產品品質與售後服務的期待，以下為本網站的退換貨政策，請您詳閱以保障雙方權益。

一、訂單取消

1. 若您尚未完成付款，訂單可自行於會員後台取消。
2. 若您已付款但尚未出貨，請立即聯繫客服，我們將協助您處理取消事宜。
3. 若商品已出貨或進入配送程序，恕無法取消訂單，請依退貨流程處理。

二、可受理退換貨之情形

依《消費者保護法》第19條規定，易腐敗、保存期限較短之商品（例如：冷藏/冷凍海鮮、生鮮蔬果、現做食品等）不適用無條件退貨之七日鑑賞期規定，請您在下單前審慎確認商品資訊。

商品運送過程如有碰撞，可能導致失真空，此為正常現象，到貨後請將商品保存於冷藏或冷凍等適宜及穩定的溫度環境，或盡早食用。

若您收到的商品符合以下情況，請在於到貨後24小時內與客服聯繫，並提供收到貨品後2小時內之開箱錄影或照片為證，我們將協助安排退換貨處理：

1. 商品損壞、變質、解凍或包裝破損（非配送過程外力所致）。
2. 配送錯誤（與訂單內容不符）。
3. 商品在保存期限內異常腐壞、發出異味等品質問題。
4. 開箱過程請務必錄影，以利雙方釐清責任。

三、退換貨流程

請於商品到貨後 24 小時內透過客服電子信箱、FB粉絲專頁聯繫客服，說明狀況並附上照片/影片佐證。退換貨流程分為以下階段:

1. 待處理: 已申請退換貨，待客服人員溝通是否受理。
2. 退換貨處理中: 經客服確認屬可退換範圍後，本公司將通知宅配業者至退貨地點取回貨品，請連同發票並保持原包裝及商品完整性交付宅配物流人員。
3. 退款處理中: 本公司收到退貨商品後，將於 7–10 個工作天完成退款處理。
4. 退換貨結案: 款項已退還，退換貨流程已完成。

本公司保有最終退換貨審核與決定權。

四、退款說明

1. 經確認同意退款後，將依付款方式原路退回。
2. ATM付款、超商付款、貨到付款：請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。
3. 信用卡付款：刷退款項。
4. 退款處理時間約為 7–10 個工作天，視付款管道而異。
5. 若使用優惠券、紅利折抵，退款金額將不含該部分。
6. 訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

五、無法退換貨之情形

為維護食品安全與保障雙方權益，以下情況恕不受理退換貨，敬請理解：

1. 未於到貨後 24 小時內提出退換貨申請，或未提供收到貨品後2小時內之開箱全程錄影、清晰照片佐證。
2. 因個人口感、氣味、外觀偏好等主觀理由提出退貨要求。